CAFM Software- Modul: Ticketsystem

Digitalisieren Sie einen Workflow, wo er beginnt! Melden Sie z.B. ausgefallene Medizinprodukte, defekte Klimaanlagen oder verstopfte Waschbecken direkt in einer Software, die von den technischen Abteilungen zur Dokumentation der Beseitigung genutzt wird.

HERAUSFORDERUNGEN

HERAUS-
FORDERUNGEN

Probleme erreichen die Technik auf viele Arten, das kann z.B. durch persönliche Ansprache auf dem Hausflur, per Telefon oder E-Mail erfolgen. Diese bringen den Arbeitsfluss des technischen Personals erheblich durcheinander, da die Anfragen selten strukturiert sind und es keinen einheitlichen Arbeitsablauf gibt.

Sollen Meldungen zu Störungen oder Anforderungen nachträglich elektronisch erfasst werden, erzeugt dies einen hohen Aufwand beim technischen Personal.

Unstrukturierte Meldungen

Oftmals fehlen bei Meldungen wichtige Informationen, z.B. um welches Objekt es sich handelt oder wo es sich befindet.

Fehlendes Feedback

Verständlicherweise möchte der Ersteller einer Meldung über den Fortgang “seiner” Problemlösung informiert bleiben, das führt ohne automatische Rückmeldungen zu häufigen Nachfragen. Der Arbeitsablauf in der Technik wird dadurch häufig gestört und die Produktivität sinkt.

Fehlende Akzeptanz

Komplizierte Eingabemasken oder unzureichende Kommunikation zur Existenz der Masken schmälern die Akzeptanz eines Ticketsystems genauso wie fehlende Prozesse im Backend, die eine Weiterverarbeitung zuverlässig garantieren.

Wir haben die Lösung

Ticketmanagement über waveware®

Das Ticketsystem über waveware® NETPROCESS erweitert das im waveware® FAT-Client integrierte Ticketmanagementpaket um eine neu konzipierte Weboberfläche, die sich per Webbrowser aufrufen lässt. Bei der Entwicklung wurde von Anfang an viel Wert auf eine optimale Benutzerführung und eine leicht verständliche Eingabemaske gelegt

Hohe Nutzerakzeptanz

Eine reduzierte Oberfläche hält die wesentlichen Funktionen bereit und ist selbsterklärend.

Statusübersicht

Eine Übersichtsseite verschafft einen Überblick über die aktuell gemeldeten Tickets und deren Status

Eingabehilfen

In waveware® hinterlegte Kataloge dienen als Eingabehilfe und machen die Erfassung schnell & effizient. Bei Verortung einer Störung unterstützt z.B. das hinterlegte Raumbuch den Anwender bei der präzisen Bestimmung des Raumes.

Vielseitig

Beliebig viele Arten von Tickets können über das Ticketsystem einfach eingerichtet werden, z.B. Störungen, Reinigungsaufträge, Reservierungen, IT Anforderungen u.v.a.m.

Anhänge hochladen und zuordnen

Hängen Sie beliebige Dateien, je nachdem welche Typen erlaubt werden, an ein Ticket, um den Sachbearbeitern mehr Informationen zu geben.

Für den
Einsatz unterwegs

Optimierte Erfassung mit waveware® mobile auf Tablets und Smartphones. Die Nutzung der integrierten Kamera dient zur Identifizierung von Objekten via Barcode oder QR Code und kann ebenfalls zum Anhängen von Fotos an ein Ticket genutzt werden.

Wie läuft die Lösung durch ventys ab?

Das Ticketsystem kann als Standalone-Lösungen in waveware® implementiert werden. Best Practice ist jedoch die Verbindung mit dem Haustechnik Modul, Medizintechnik Modul und vielen weiteren Anwendungspaketen, die Backendprozesse für die Weiterverarbeitung eines Tickets zur Verfügung stellen.

1

Analyse der bestehenden
Lösung und des
Datenbestandes

2

Definition der Ziele

3

Auswahl der benötigten
Softwaremodule

4

Schulung durch
unsere Experten

5

Installation

6

Definition der Masken und
Felder

7

Datenimport

Go Live

FAQs

Das wichtigste ist die Kommunikation zu den Anwendern, in welcher die Vorteile und der Nutzen klar hervorgehoben werden. Es empfiehlt sich, einzelne Nutzer in das Projekt mit einzubeziehen, um Fürsprecher in den Abteilungen der Anwender zu positionieren. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Konsequenz, keine Meldungen oder Anforderungen mehr über andere Wege entgegenzunehmen.

Als Best Practice hat sich in diesem Fall ein SSO (SingleSignOn) mit einem (Stations-)Account bewährt. Der Meldende wird entweder über eine Katalogauswahl oder via Freitext erfasst. Alle Nutzer einer Station sehen in der Ticketübersicht den Status der Tickets einer Station. Gerade im Schichtbetrieb sorgt diese Variante für übergreifende Transparenz und ein echtes Miteinander.

Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch und erleben Sie, wie waveware® Ihre Prozesse revolutioniert!

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